1. Private Oplysninger
   • Hvordan beskytter ScratchCardHeaven mine Private Oplysninger?
   • Hvem er det styrende organ for ScratchCardHeaven?
   • Hvorfor er jeg nødt til at sende mine dokumenter?
   • Hvordan ved jeg, at ScratchCardHeaven spiller efter reglerne?
   
   
2. Bonusser
   • Hvordan modtager jeg min Gratis 50 Bonus?
   • Hvordan får jeg min 100% match up bonus?
   • Hvorfor har jeg ikke modtaget min bonus?
   
   
3. Indbetaling
   • Hvordan indbetaler jeg?
   • Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
   • Kan jeg se alle mine tidligere indbetalinger?
   
   
4. Udbetaling
   • Kan jeg annullere min udbetalingsforespørgsel?
   • Jeg prøver at hæve min gevinst og får at vide at "Udbetaling er ikke mulig på dette stadium". Hvorfor?
   • Hvor længe skal jeg vente på at modtage min gevinst?
   
   
5. Det tekniske
   • Hvor kan jeg finde komplet, detaljeret hjælp til alle spillene?
   • Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit Brugernavn og Adgangskode?
   • Hvordan ændrer jeg mit Kodeord?
   • Hvad gør jeg, hvis jeg synes, der er uoverensstemmelse mellem spillets resultat og gevinsten?
   • Hvordan sender jeg et skærmbillede af det kort, jeg har spillet?
   
   
6. Generel Information
   • Hvorfor kan jeg ikke længere spille på Øvelsesniveau?
   • Hvorfor må jeg ikke åbne en konto til Rigtige Penge på grund af det land jeg opholder mig i?
   • Hvordan bliver jeg medlem af Heaven’s Stars?
   • Hvordan afmelder jeg mit abonnement?
   • Hvilke valutaer kan jeg spille med på siden?
   • Kan jeg invitere min ven og vil jeg modtage min bonus?
   • Hvad betyder GMT?
   
   

1. Private Oplysninger



• Hvordan beskytter ScratchCardHeaven mine Private Oplysninger?


ScratchCardHeaven benytter sig af den nyeste 128-bit Secure Socket Layer (SSL) krypteringsteknologi for at sikre sig, at den følsomme data bliver overført sikkert over internettet til vores server, der er beskyttet af den nyeste firewall. Dette betyder at dine personlige oplysninger forbliver fortrolige og beskyttede og ikke bliver delt med andre organisationer til kommercielle formål. Vær venlig at klikke på nedenstående link for yderligere information:


• Sikkerhed
  
• Regler for Private Oplysninger
  


• Hvem er det styrende organ for ScratchCardHeaven?


ScratchCardHeaven er et selvejet datterselskab af NG international Ltd, et firma grundlagt i Malta. NG International Ltd er fuldt ud autoriseret (LGA/CL4/400/2007) af Maltas Lotteri- og Spillemyndigheder.


• Hvorfor er jeg nødt til at sende mine dokumenter?


Vi vil gerne understrege, at den dokumentation, vi efterspørger i tilfælde af en udbetalingsforespørgsel, er for din egen sikkerheds skyld. Det er ligeledes normal brancheprocedure samt et engangsforetagende. Det kræves ligeledes af os, at vi sikrer os, at pengene bliver sendt til den rette person.

Kopi af billedlegitimation er påkrævet for at bevise, at du har den juridiske alder, der kræves for at kunne spille på vores side. Kopien af dit kreditkort er nødvendig som bevis for brug, udløbsdato, kortejerens navn samt kortnummer (kun de sidste 4 cifre er nødvendige). Alle de kreditkortselskaber vi accepterer på siden kræver, at vi skaffer os en kopi af det kort, der bliver brugt.

Vi er et stort, erfarent og mest af alt lovligt spilleselskab, og der er en grund til, vi har været på markedet så længe; vi udbetaler altid. Dine dokumenter bliver holdt og modtaget under højeste diskretion. Så snart vi har gemt den ovenstående dokumentation på din konto, vil fremtidige udbetalingsforespørgsler blive godkendt uden forventede forsinkelser. (PCI Certifikat)


• Hvordan ved jeg, at ScratchCardHeaven spiller efter reglerne?


Ærligt spil er vores grundlag. ScratchCardHeaven har forpligtet sig til at levere ærligt spil til enhver tid, og vi forstår vigtigheden i at forklare, hvordan dette opnås:

Vi her på ScratchCardHeaven tilbyder en 1 ud af 3 statistik. Dette er en statistik, der er garanteret på vores hjemmeside men i stor skala blandt alle vores spillere og er uafhængigt bekræftet af Itech laboratorier, for at vi kan opnå vores spillelicens. Nogle vil vinde mere end 1 ud af 3 og andre mindre, og det er sådan vi skaber vores vindere; men 1 ud af 3 er det garanterede gennemsnit. (Itech laboratorier certifikat)

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt vores døgnåbne Kundeservice Team


2. Bonusser
   
   
   • Hvordan modtager jeg min Gratis 50 Bonus?
   
   
   For at modtage kr50 bonussen, skal du følge disse trin:
   
   
   1. Tilmeld dig ScratchCardHeaven med din nye øvelseskonto.
   
   
   2. Klik på knappen "SKIFT TIL SPIL MED RIGTIGE PENGE" i midten af skærmen.
   
   
   3. Udfyld tilmeldingsskemaet til din nye konto til rigtige penge.
   
   
   4. Følg derefter instruktionerne.
   
   
   
   
   • Hvordan får jeg min 100% match up bonus?
   
   
   100% match up bonus er noget som ScratchCardHeaven tilbyder til alle sine nye spillere. Alt du skal gøre for at gøre krav på denne bonus er at indsætte penge for første gang af minimumkr100.
   
   
   • Hvorfor har jeg ikke modtaget min bonus?
   
   
   Eftersom alle vores kampagner kører efter GMT tid, kan det være at tidspunktet, der hvor du opholder dig, ikke er det samme og at tilbuddet derfor ikke længere gælder. Du er velkommen til at kontakte vores venlige serviceteam og forhøre dig om andre nuværende kampagner eller tilbud.
   
   Som ifølge vores vilkår og betingelser vil vi gerne minde om at alle kontoer, der har afventende udbetalingsefterspørgsler stående tilbage, ikke vil modtage nogen kampagnebonusser.
   
   Spillere kan anmode om at afvise bonusser og er dette tidligere blevet gjort, vil bonusser ikke blive overført til kontoen. Vær venlig at kontakte vores venlige kundeservice for at undersøge eller ændre dette.
   
   Har du stadig brug for hjælp? Kontakt vores døgnåbne Kundeservice Team
   
   
3. Indbetaling
   
   
   • Hvordan indbetaler jeg?
   
   
   
   1. For at kunne indbetale må du først have en konto til rigtige penge.
   
   
   2. Klik derefter på knappen “kassen” og vælg derefter "indbetal"
   
   
   3. Vælg derefter den metode, du ønsker at benytte dig af.
   
   
   4. Følg vejledningen på siden.
   
   
   
   
   • Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
   
   
   
   1. Kredit- og betalingskort:
   
   
   • Visa
   
   
   • MasterCard
   
   
   • Maestro
   
   
   • Switch/Solo
   
   
   • Carte Bleue (FR)
   
   
   
   2. Alternative betalingsmetoder:
   
   
   • Click2Pay
   
   
   • Moneybookers
   
   
   • Neteller
   
   
   • Ukash
   
   
   • Audiotel (FR, ES, UK)
   
   
   • Wire Transfer
   
   
   • Paysafecard
   
   
   • iDeal
   
   
   • Entropay
   
   
   • Online Bankoverførsel
   
   
   • SMS+ (FR, UK)
   
   
   • Giropay
   
   
   • EPS
   
   
   • Poli
   
   
   • ClickandBuy
   
   
   • Fast bank transfer
   
   
   • Boleto Bancario
   
   
   • Ticket Premium
   
   
   • EcoCard
   
   
   
   
   • Kan jeg se alle mine tidligere indbetalinger?
   
   
   Ja - det er muligt at se dine tidligere indbetalinger
   
   
   1. Klik på "Min historik" i lobbyen.
   
   
   2. Vælg din Spillehistorik fra rullegardinet 'Indtast' og vælg derefter den periode du ønsker at se.
   
   
   3. Tryk derefter på 'Vis Historik' og den ønskede information vil komme frem.
   
   Har du stadig brug for hjælp? Kontakt vores døgnåbne Kundeservice Team
   
   
4. Udbetaling
   
   
   • Hvordan hæver jeg min gevinst?
   
   
   Så snart du vil have Udbetalt din gevinst, behøver du blot at:
   
   
   1. Klik på 'Kassen' i lobbyen.
   
   
   2. Klik på 'Udbetal'.
   
   
   3. Vælg en af udbetalingsmetoderne for at hæve din gevinst og udfyld de krævede oplysninger.
   
   
   4. Klik på knappen 'Forespørg om Udbetaling' og din udbetaling vil blive sendt til bearbejdning og derefter udbetalt ifølge din valgte udbetalingsmetode.
   
   
   
   Du kan kontrollere din Udbetalingshistorik ved at klikke på knappen ‘Min historik’ og vælge rapport over 'Kasse Historik'.
   
   Anmodning om udbetalinger efter samme metode inden for 24 timer kan blive slået sammen til én udbetaling.
   
   
   • Kan jeg annullere min udbetalingsforespørgsel?
   
   
   Udbetalingsforespørgsler bliver behandlet indenfor 48 timer fra dagen på forespørgslen. I dette tidsrum har du mulighed for at annullere din Udbetalingsforespørgsel i boksen ’Afventer Behandling’ i Kassen og vende tilbage til din saldo.
   
   
   1. Gå til Kassen.
   
   
   2. Klik på knappen "Afventende Udbetaling" til venstre.
   
   
   3. Klik på den Transaktion du gerne vil annullere.
   
   
   4. Tryk på knappen "Overfør Penge Tilbage til Din Konto" nederst.
   
   
   5. Beløbet vil nu blive overført tilbage til din ScratchCardHeaven konto.
   
   
   
   Efter 48 timer vil statussen på din udbetalingsforespørgsel skifte til 'Behandles', og du vil ikke længere være i stand til at annullere den. Du vil få tilsendt en e-mail, når din udbetalingsforespørgsel er leveret, og pengene er blevet sendt til dig efter den metode, du har valgt.
   
   
   • Jeg prøver at hæve min gevinst og får at vide at "Udbetaling er ikke mulig på dette stadium". Hvorfor?
   
   
   For at modtage betaling fra ScratchCardHeaven skal du betale i det mindste den første indbetaling. For alle indbetalinger modtaget fra mikro SMS og Micro telefon vil du kun være i stand til at få udbetalt efter, du har foretaget mindst 1 indbetaling og satset 5 gange dine samlede indbetalinger ved brug af disse indbetalingsmetoder. Bonusser, gevinster eller indbetalinger må først blive udbetalt efter du har satset for 20 gange det samlede antal bonusser, du har modtaget (indsatser gjort med de Gratis 50 vil ikke blive talt med). For yderligere information klik venligst på følgende link Betingelser for bonusreglerne
   
   
   • Hvor længe skal jeg vente på at modtage min gevinst?
   
   
   Udbetalingsforespørgsler bliver behandlet 48 timer fra dagen på forespørgslen.
   
   Nedenstående er en oversigt over Udbetalingsprocessen:
   
   
   • Hvis du har valgt muligheden for Bankanvisning kan du forvente at modtage bankanvisningen med posten inden for de næste 5-7 arbejdsdage;
   
   
   • Hvis du har valgt elektronisk overførsel som din foretrukne metode, er den forventede leveringstid 3-5 arbejdsdage;
   
   
   • Hvis du har valgt Visa, kan du forvente at modtage din gevinst inden for 3-5 arbejdsdage;
   
   
   • Hvis du har valgt Solo, Switch eller Maestro, kan du forvente at modtage din gevinst inden for 3-5 arbejdsdage;
   
   
   • Hvis du har valgt Netteler eller MoneyBookers, kan du med det samme se din gevinst på din konto.
   
   
   • Hvis du har valgt click2pay, kan du se din gevinst på din konto inden for 24 arbejdstimer.
   
   
   
   * Vær venligst opmærksom på at dine personlige oplysninger på hjemmesiden skal være korrekte, for at du kan modtage dine penge inden for det ovenfor anviste tidsrum.
   
   Hvis denne tidsfrist overskrides, Kontakt os venligst så hurtigt som muligt, så vi kan undersøge sagen for dig!
   
   Har du stadig brug for hjælp? Kontakt vores døgnåbne Kundeservice Team
   
   
5. Det tekniske
   
   
   • Hvor kan jeg finde komplet, detaljeret hjælp til alle spillene?
   
   
   Tryk på knappen Hjælp (?) i hvilket som helst spil for at lære hvordan det spilles. Dette vil give dig detaljerede instruktioner og forklaringer på hvordan spillet spilles, Præmiebeløbene og Odds.
   
   For yderligere Hjælp klik på følgende link: HJÆLP
   
   
   • Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit Brugernavn og Adgangskode?
   
   
   
   1. Hvis du ikke er i stand til at komme ind på din ScratchCardHeaven konto og du har glemt dit kodeord, følg venligst disse 3 simple trin:
   
   
   1. Klik på "Hjælp" øverst til højre på hjemmesiden.
   
   
   2. Klik på "Information om Glemt Kodeord".
   
   
   3. Skriv dit Brugernavn eller din e-mailadresse (den samme e-mailadresse du brugte til at registrere dig på siden).
   
   
   
   
   2. Hvis du ikke er i stand til at logge ind på din konto med dit brugernavn og kodeord, følg venligst disse simple trin:
   
   
   1. Klik på linket "Glemt Kodeord" på login-siden.
   
   
   2. Udfyld enten dit Brugernavn eller din E-mailadresse i de dertil egnede felter og klik på knappen "Indsend".
   
   
   
   Dit brugernavn og kodeord vil derefter blive sendt til din e-mailadresse. (Denne information er fortrolig og sikker; vær venlig at sikre dig, at du er den eneste, der har adgang til disse oplysninger).
   
   
   • Hvordan ændrer jeg mit Kodeord?
   
   
   
   1. Log ind på siden med dit nuværende Brugernavn og Kodeord.
   
   
   2. Klik på fanen 'Kassen' og derefter på linket 'Indbetal'.
   
   
   3. Når du er på Indbetalingssiden, vil du til venstre finde et link, hvor der står 'Se dine Kontooplysninger' - klik på dette link.
   
   
   4. Når du er inde på siden 'Opdatér Oplysninger' klik på linket 'Ændre Kodeord' og udfyld de relevante felter og tryk derefter 'Ændre'.
   
   
   
   
   • Hvad gør jeg, hvis jeg synes, der er uoverensstemmelse mellem spillets resultat og gevinsten?
   
   
   Den bedste måde at tjekke det kort, du sidst spillede, er ved at genspille kortet fra din spillehistorik eller ved at sende et Skærmbillede af det spillede kort til support@scratchcardheaven.com med en kort beskrivelse af det problem, du har oplevet samt tidspunkt og dato, hvorpå du spillede kortet.
   
   
   • Hvordan sender jeg et skærmbillede af det kort, jeg har spillet?
   
   
   For at sende et skærmbillede, følg venligst disse trin:
   
   
   1. Sørg for at det skærmbillede du vil kopiere, er det vindue, der er åbent.
   
   
   2. Tryk på tasten "PrtSc" øverst til højre på tastaturet.
   
   
   3. Åben en ny e-mail i outlook eller start en ny e-mail (for eksempel i hotmail eller yahoo).
   
   
   4. For at indsætte skærmbilledet i den nye e-mail: tryk Ctrl+V.
   
   
   5. Send e-mailen.
   
   
   
   Har du stadig brug for hjælp? Kontakt vores døgnåbne Kundeservice Team
   
   
6. Generel Information
   
   
   • Hvorfor kan jeg ikke længere spille på Øvelsesniveau?
   
   
   Når du åbner en træningskonto, får du 250 trænings-spil at spille i. Hvis du fortsætter i træningsfunktionen og du har opbrugt dine 250 trænings-spil, vil du være nødt til at indbetale minimum kr100 på en konto for rigtige penge, hvorefter du vil have mulighed for at spille endnu 250 'trænings-' spil.
   
   Når du åbner en træningskonto, får du 250 trænings-spil at spille i. Hvis du fortsætter i træningsfunktionen og du har opbrugt dine 250 trænings-spil, vil du være nødt til at indbetale minimum kr100 på en konto for rigtige penge, hvorefter du vil have mulighed for at spille endnu 250 'trænings-' spil.
   
   
   • Hvorfor må jeg ikke åbne en konto til Rigtige Penge på grund af det land jeg opholder mig i?
   
   
   For nogle af vores klienter gælder det, at det land de opholder sig i ikke tillader deres borgere at spille om rigtige penge. Det glæder os derfor, at de af Jer, der ikke kan oprette en konto med Rigtige penge, kan nyde godt af vores hjemmeside med en Øvelseskonto.
   
   
   • Hvordan bliver jeg medlem af Heaven’s Stars?
   
   
   For at modtage en invitation til Heaven’s Stars er vi nødt til at vurdere, hvor tit du har logget ind på din konto, hvor meget du har brugt på din konto samt hvor længe du har været medlem. Vi vil gerne opfordre dig til at være loyal over for os på ScratchCardHeaven og vi kan garanterer at en Heaven’s Stars bestyrer vil kontakte dig, så snart du når Heaven’s Stars status.
   
   
   • Hvordan afmelder jeg mit abonnement?
   
   
   Vi vil være meget kede af, at du forlader vores fantastiske side. Vi opfordrer dig til at overveje det igen, inden du tager den store beslutning at forlade os. Vi holder gerne din konto åben for dig, så du kan vende tilbage til os, når du får tid. Kontakt os venligst, hvis du føler dig nødsaget til at lukke din konto og lad os vide, hvorfor du ønsker at forlade os og vi vil holde os i kontakt med dig.
   
   
   • Hvilke valutaer kan jeg spille med på siden?
   
   
   ScratchCardHeaven tilbyder spillere at satse med 7 valutaer:
   
   
   1. $ - Amerikanske dollars
   
   
   2. € - Euro
   
   
   3. £ - Britiske pund
   
   
   4. Kr - Krone (DKK,NOK,SEK)
   
   
   5. R$ (BRL)
   
   
   6. C$ - Canadiske Dollars
   
   
   7. AU $ - Australske Dollars
   
   
   
   Disse er de eneste tilgængelige valutaer på siden. Så hvis du indbetaler med en anden end ovennævnte valuta og du foretager en udbetalingsforespørgsel, vil din gevinst blive omregnet til din valuta ved anvendelse af valutakursen på dagen.
   
   
   • Kan jeg invitere min ven og vil jeg modtage min bonus?
   
   
   Ja, men for at være kvalificeret til dette må du have en konto til rigtige penge, som du har finansieret med mindst kr250 (dette er ikke inklusiv bonuspenge). Så snart din ven tilmelder sig vores hjemmeside og selv indbetaler et beløb på kr250, vil du blive belønnet med din egen kr250 bonus. Vi går ind for at udbrede rigdom...
   
   
   • Hvad betyder GMT?
   
   
   GMT er en forkortelse for Greenwich Mean Time, der er den internationale tidszone, grundlag for verdenstidsuret. Det bruges til at henvise til Koordineret Universal Tid, når denne ses som en tidszone.
   
   Bemærk venligst at alle vores kampagner kører efter GMT tid. Vi viser de tidspunkter, hvor imellem kampagnerne kører.
   
   Hvis du er i tvivl om GMT tiden og dets forhold til dit land/tidszone, klik da venligst på følgende link: http://www.gkindia.com/bitsol_time/
   
   Har du stadig brug for hjælp? Kontakt vores døgnåbne Kundeservice Team
   
   Hjalp dette? Lad os venligst vide om du fik svar på dine spørgsmål. Vi vil meget gerne høre fra dig.
   
   

<< Tilbage til hjælp forsiden